Гарантии на спецтехнику, рекламация
ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ
Гарантийное обслуживание требует проведения только авторизованными дилерами по сервисному обслуживанию. Квалифицированный монтаж, соответствующий требованиям завода-изготовителя, является обязательным условием для предъявления гарантийных претензий. Использование исключительно оригинальных запчастей производителя обязательно.
Потеря силы гарантийных претензий наступает при установке деталей от других производителей. Дилер не несет ответственности за повреждения или дефекты, вызванные непреодолимыми обстоятельствами, неправильным использованием оборудования, изменениями в конструкции продукции, неквалифицированным ремонтом, действиями потребителя или третьих сторон, ненадлежащим техническим обслуживанием и несоблюдением правил эксплуатации.
Гарантийные претензии не принимаются при нарушении пломб на клапанах, отсутствии отметок в сервисной книжке о проведенных интервалах обслуживания, как указано в инструкции по эксплуатации. Пломбы могут быть заменены или удалены только авторизованными специалистами.
Продукция с настройками, отличными от заводских, лишает гарантии и освобождает дилера от ответственности за дефекты. При нарушении пломбы, дефекте или использовании неисправной пломбы претензии не принимаются, и поставщик оборудования не несет ответственности.
ПРОЦЕДУРА РЕКЛАМАЦИИ ПО ГАРАНТИИ
Уведомление о рекламации подается письменно посредством электронной заявки, дублируется отправкой по почте на бумажном носителе, и должно быть получено в течение 2-х рабочих дней с момента обнаружения дефекта. Заявки, предоставленные не в срок, отклоняются. В заявке обязательны описание повреждения и фотографии, однозначно идентифицирующие дефект.
Авторизованный дилерский центр имеет право выставлять счет потребителю, если вина в дефекте лежит на нем или третьих лицах.
Поврежденные гарантийные части должны быть отправлены дилером представителю завода-изготовителя в течение 5 рабочих дней после устранения рекламации с оплаченным почтовым сбором по требованию дистрибьютора.
Гарантийные части, не требующиеся для дальнейшего расследования, могут быть уничтожены после обработки заявки и подтверждения представителем завода-изготовителя.
Рекламация по гарантии признается только при соблюдении интервалов обслуживания, фиксированных в сервисной книжке. Информация о сервисных работах должна быть занесена в файл Microsoft Word и отправлена представителю завода-изготовителя.